Employer branding: je DNA als magneet om de juiste mensen aan te trekken

21 oktober 2020

In vacature teksten wordt vaak geappelleerd aan het DNA van de organisatie en het DNA van de medewerker waar naar gezocht wordt. Maar wat is dat...

Hoe bereken je de klantwaarde van een droomklant?

Lees het gehele artikel

28 september 2020

Een reactie plaatsen

Als ik het heb over het begrip "droomklanten" is één van de meestgestelde vragen op basis van welke factoren je de waarde van een...

Merknamen: is de merknaam Nouryon wel zo handig gekozen?

Lees het gehele artikel

10 oktober 2018

Een reactie plaatsen

In de marketing lessen die ik geef vind ik het belangrijk om ik geregeld een case uit te actualiteit te belichten. In mijn afgelopen les behandelde...

Klantbeleving gaat verder dan klanttevredenheid

Lees het gehele artikel

1 oktober 2018

Een reactie plaatsen

Waarom zou je aan klantbeleving doen als je een klanttevredenheidscijfer hebt dat boven de 8 ligt? Met deze vraag begon ik mijn sessie anderhalve...

Waarom ik Kotler weer aan het lezen ben?

Lees het gehele artikel

30 augustus 2018

Een reactie plaatsen

Sinds ik ben afgestudeerd (2001) is marketing natuurlijk enorm veranderd door de digitalisering. Toch blijkt Kotler (hij schreef zijn boek nog vóór...

Inzetten voor goed doel: Speelcadeau

Lees het gehele artikel

21 juni 2018

Een reactie plaatsen

Ieder jaar heb ik het rond de zomermaanden wat minder druk. En dus heb ik begin dit jaar bedacht dat ik me in deze periode graag wil inzetten voor...

Van obligate missie naar betekenisvolle positionering

Lees het gehele artikel

15 maart 2018

Een reactie plaatsen

Ter voorbereiding op de strategie workshops die ik geef lees ik veel ondernemersplannen. Eens in de zoveel tijd kom ik mission statements tegen met...

10 tips hoe je de klantervaring in de klantreis optimaliseert

Lees het gehele artikel

8 februari 2018

Een reactie plaatsen

In de klantreis kan van alles mis gaan. Van kleine dingen zoals te lang moeten wachten tot je iemand aan de telefoon krijgt, remarketing van dat paar...

Hokjes denken

Lees het gehele artikel

23 januari 2018

Een reactie plaatsen

Chocquerend. Stigmatiserend. Discriminatie. Etnische profilering. Stereothyperend. De Zwarte Pieten discussie is nog maar net gaan liggen of er...