Archieven

Waarom een externe meer voor elkaar krijgt

Stelling_beste stuurlui
Lees het gehele artikel

Het spreekwoord “De beste stuurlui staan aan wal” heeft een negatieve connotatie en wordt in de praktijk kritisch gebruikt om aan te geven wat de toegevoegde waarde is van externe consultants. En dan vooral het gemak waarmee ze dure adviezen denken te kunnen geven staand aan die spreekwoordelijke wal. Ik ervaar dat er juist een kern van waarheid in het spreekwoord zit. Namelijk dat je als externe meer ziet omdat je van buiten naar binnen kunt kijken, terwijl je vanuit de interne organisatie niet altijd kunt of ziet.

In deze blog daarom 5 redenen waarom een externe meer voor elkaar krijgt.

1. Vreemde ogen dwingen

Ik heb het gemerkt. Als je in een groep zit en iemand zegt iets als een collega of de externe zegt iets, wordt daar toch anders mee omgegaan. Vreemde ogen dwingen al wil het wel zeggen dat wat je zegt of als je iets zegt dat dat wel hout moet snijden of on-topic gezegd: tussen de ogen moet zijn.

Met een externe haal je ook de kennis en inzichten in huis die opgedaan is bij andere organisaties”

2. Blinde vlekken omzetten in nieuwe inzichten

Binnen een bedrijf zijn vaak blinde vlekken zonder dat je het weet. Niet dat we niet kritisch zijn of objectief zijn. Maar je raakt toch gewend aan bepaalde zaken en processen waardoor je soms niet objectief of kritisch ergens door heen kunt kijken. Als externe kun je objectiever naar de organisatie en de mogelijkheden kijken wat in veel gevallen leidt tot nieuwe inzichten.

“Soms zie je meer mogelijkheden als je van buiten naar binnen kijkt dan van binnen naar buiten”

3. Er is draagvlak voor het proces

Op het moment dat er een externe ingeschakeld wordt is er draagvlak. De intake gesprekken zijn gevoerd. De offerte en het plan van aanpak zijn akkoord en dus stap je met draagvlak in het proces. Als “interne” is het niet zo afgebakend en lang niet altijd geformaliseerd. Dit kan een groot verschil in draagvlak / buy in zijn.

“Zonder draagvlak geen strategie”

4. Het kost geld

Dat een externe inhuren geld kost lijkt een nadeel, maar zie ik zeker ook als een voordeel. Het is een investering en dus heeft het een waarde en dus handel je er vervolgens ook naar. Zo niet, dan is het inderdaad zonde van je geld.

“Dat een externe inhuren geld kost zie ik zeker ook als een voordeel”

5. Afgebakend traject

Huur je een externe in dan is er vaak een duidelijk omschreven doel of project. Althans zo werk ik wel. Dit betekent 1 afgebakende taak, vanuit duidelijke regie zonder afleidingen of (ongewenste) bijzaken tijdens het traject. En dit zie je ook terug in het resultaat.

NB: in veel gevallen kun je externe in dit stuk ook lezen als interim-er. Veel van de argumenten gelden immers zowel voor een externe als op interim basis. Sterker nog, bij een goede click en een mooie inhoudelijke case verbindt ik mezelf graag aan een organisatie op interim basis. 

Nieuwe strategie voor 2018?

Wil je een nieuwe marketing of communicatiestrategie voor je bedrijf in 2018? En wil je dit vanuit draagvlak vanuit de organisatie tot stand laten komen? Dan pak ik dit graag met je op! Stuur me gerust een mailtje of bekijk de rest van mijn site.

Is jouw product marktklaar?

Is jouw product marktklaar
Lees het gehele artikel

In een ideale wereld lopen productontwikkeling en marktontwikkeling gelijk met elkaar op. In de praktijk wordt vaak eerst een product ontwikkeld en pas daarna gekeken naar de propositie naar de markt. Een gemiste kans waar ze bij Philips nog een pijnlijk woordje over mee kunnen praten.

In deze blog 5 gemiste kansen. 

1. Behoefte van de markt wordt niet serieus onderzocht

Nog te vaak merk ik dat de marktbehoefte niet onderzocht wordt. “Gutfeeling”. “Gebaseerd op 20 jaar ondernemerschap” krijg je dan te horen op de vraag waar de behoefte op gebaseerd is. Conservatieve antwoorden die je niet verder gaan helpen in je marketingstrategie waarin de vertaling naar de markt de grootste uitdaging is. Dit terwijl gevestigde ondernemers juist vaak een rijk netwerk hebben die ze hier in kunnen betrekken.

2. Feedback op je product ontwikkeling 

Feedback van je doelgroep moet je heel serieus nemen. Feedback heb je constant nodig. Steeds vaker zie je dat producten in een bèta versie geïntroduceerd worden al dan niet in gelimiteerde oplage om er vervolgens feedback uit te krijgen. Maar het kan uiteraard ook al in een eerdere prototype fase. Doe het zo snel mogelijk want van feedback op je product wordt je propositie alleen maar sterker.

3. Launching customers

Qua ondernemen vind ik dit nog de belangrijkste gemiste kans. Ieder nieuw product of concept heeft zo snel mogelijk nieuwe klanten nodig. Door je doelgroep te betrekken in het proces laat je zien dat je ze serieus neemt. Als je ze goed selecteert is de kans groot dat ze klant worden bij lancering.

4. Olievlek

Als je je richt op de massa, dan wil je een olievlek zien te creëren. Meest effectieve strategie is dat deze olievlek ontstaat vanuit je harde kern. Mond-tot-mond reclame vanuit je eerste klanten. Geef je eerste klanten het gevoel dat ze belangrijk zijn. Doe iets met ze. Nodig ze uit. Maak ze belangrijk. Een klant die zich geen nummer voelt en die zich bijna onderdeel voelt van zal eerder geneigd zijn zich ook in te zetten als ambassadeur.

5. Crowd funding

Het gebeurt steeds vaker dat crowd funding als mogelijkheid aangeboden wordt in de fase voor lancering van het product. Door mensen te betrekken kan het zijn dat mensen dermate geënthousiasmeerd raken en dat ze op een bepaalde manier onderdeel willen uitmaken van je product of gedachtegoed. Crowd funding kan een interessante kans als dit matcht met je business model. 

Voorkom een valse start

Al deze gemiste kansen zijn stuk voor stuk te voorkomen. In mijn ogen is je product pas marktklaar als je geen van deze kansen onbenut laat om productontwikkeling en marktontwikkeling met elkaar op te laten lopen. Het zorgt ervoor dat je in feite al met marketing (market getting) bent gestart als je nog in het productontwikkelingsproces zit. Nodig klanten en/of mensen uit je netwerk uit. Organiseer een sessie op een ochtend, middag of avond. Betrek ze bij je plannen. Vraag ze het hemd van het lijf. Ga met ze in gesprek. Neem ze serieus. Luister. En blijf ook daarna hun betrokkenheid voeden. Stuur ze updates via een nieuwsbrief. Schrijf een blog waar ze op kunnen reageren. Maak een gesloten groep aan op LinkedIn of Facebook. Nodig ze opnieuw uit. En voor je het weet zijn ze klant of beter nog ambassadeur!  

Zoals een Chinese wijsheid luidt:
“Vertel het mij en ik zal het vergeten, laat het mij zien en ik zal het mij herinneren, betrek mij en ik zal aansluiten.” 

Hulp nodig? Ik heb veel ervaring met het verzorgen van workshops en panelsessies. Benieuwd naar jouw case!

Doe eens gek, betrek een Millennial bij een strategiesessie

Betrek eens een Millennial bij een strategiesessie
Lees het gehele artikel

In de strategiesessies die ik begeleid werk ik vaak met ervaren medewerkers die al een aantal jaren werken bij hun werkgever. Twee keer heb ik met jongeren een sessie begeleid en dat is totaal anders. Hun houding vind ik een verademing. Zo mocht ik een social media workshop begeleiden over de sociale media strategie voor een sportorganisatie die werkt met vrijwilligers. Het social media team bestond uit een student journalistiek en jonge content makers vol bruisende en creatieve ideeën over social media. Aan mij de dankbare taak om de ideeën te kanaliseren. 

Waar ik normaal mijn energie richt op het stretchen en uitdagen van de groep – moest ik hier juist af en toe een beetje afremmen of concretiseren. 

Imago Millennials

Millennials (geboren na 1980) is een term voor een generatie die opgroeit in het digitale tijdperk met computers, internet en smart phones. Deze zogenaamde “digital natives” zijn als early adopters veel vatbaarder voor alternatieven en kampen veel minder met de ballast van aangeleerd gedrag gebaseerd uit het verleden.  

Iedereen heeft wel een mening dan wel een vooroordeel over Millenials. Een paar vooroordelen over Millennials:

  • Ze zijn liever vrij dan dat ze zich committeren
  • Gericht op (zelf)ontplooiing in plaats van op bezit, status of financieel gewin
  • Ze zijn vluchtig en kunnen daardoor snel afgeleid zijn
  • Ze hebben overal toegang toe en denken dat ze de wereld aan kunnen;
  • En mijn favoriet: Ze baseren hun zelfbeeld op het aantal likes op hun Instagram profiel.

“Voor Millennials is succes vaak dichtbij en grijpbaar. Iedere Millennial kent wel een succesvolle Instagram blogger of YouTuber.”

Waarom ik wel graag samenwerk met Millennials

  • Ze hebben hun geheel eigen, authentieke overtuigingen en meningen en zijn niet bang om deze in een groep te ventileren
  • Ze zijn niet statusgevoelig en dus niet bang om met je in discussie te gaan (dit was bij mij 12 jaar geleden echt anders, dan moest je toch echt eerst je strepen hebben verdiend)
  • De wereld ligt aan hun voeten en ze willen op hun manier hun footprint achter laten en van betekenis zijn (verwaarloos ze dus niet!)
  • Vrij van geest en goed in omdenken, ik zeg goede eigenschappen om te disrupten!
  • Hoog Pipi Langkous “ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan” gehalte: jongeren zijn digital native en weten hun weg goed te vinden als het gaat om vernieuwende dingen. En als ze het niet kunnen zoeken ze het wel uit op het internet.

“Groot, groter, grootst: de Millennial wil graag de wereld verbeteren. Maar ondertussen kan de Millennial het low hanging fruit nog wel eens vergeten”

In dit filmpje legt Simon Sinek haarfijn uit wat zijn visie is op werken met Millennials. Nog niet gezien? Vooral het begin is zeker de moeite waard!

Doe eens gek, betrek een Millennial bij je volgende strategiesessie

Millennials zijn qua houding en denken een verademing voor je team. Ze hebben het imago dat ze snel afgeleid zijn, dat ze verdomd eigenwijs kunnen zijn en kunnen daardoor soms best lastig te managen zijn. Maar ze kunnen je echt verder brengen. Zeker als je vernieuwing in je strategie kunt gebruiken. Heb je dus een heisessie of wil je een workshop organiseren, ga dan niet met het vaste grijze management team zitten, maar durf eens 1 of 2 Millennials uit te nodigen!

“Eigenlijk zou iedere MT meeting standaard moeten eindigen met de Millennial vraag: en wat zou jij veranderen aan ons bedrijf?”

Hoe vertaal je inzichten in je droomklant naar een propositie die hout snijdt?

Lees het gehele artikel

Steeds meer bedrijven die ik tegen kom werken met persona’s. “Die van ons heten Koen en Maartje”, wordt er dan vol trots gezegd. Het voordeel van het werken met persona’s (ook wel ijkpersoon of droomklant) is dat je je veel specifieker gaat richten op je verschillende doelgroepsegmenten in plaats van een one-size-fits all strategie. Evident. Nu ga ik in deze blog het werken met persona’s zeker niet bagatelliseren. Zelf laat ik ook altijd paspoorten maken van de verschillende droomklantprofielen met mijn klanten. Wel zo tastbaar en vaak zorgt het ook voor inspiratie en herkenning. Maar …

Leuk zo een persona, maar wat doe je ermee?

Valkuil van het werken met persona’s is dat het nog te vaak een exercitie op zich is en dat de link naar de context van het product of de dienst onvoldoende gemaakt wordt. Oftewel op basis van welke inzichten kunnen we een relevante link maken van de persona met ons product of dienst. Geen onhandige vraag als je iets wil aan de man wil brengen.

Hierbij wordt de persona niet alleen leading voor communicatie, maar bijvoorbeeld ook voor de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten.

Een goed voorbeeld

Dit klinkt misschien nog wat vaag op deze manier daarom een sprekend voorbeeld. Histor is een groot verfmerk dat er alles aan doet om thuisschilderend Nederland zo goed mogelijk aan de juiste verf te helpen. Een belangrijke drempel in de aankoop van verf is natuurlijk de kleur. Mensen zijn bang de verkeerde kleur te kiezen, omdat ze het moeilijk vinden zich voor te stellen hoe een kleur er thuis “in het echt” uitziet. Hier komt bovenop dat mensen vaak met een kleur in hun hoofd een bouwmarkt binnenkomen en vervolgens overvallen worden met 40-50 verschillende kleurtinten. Met kleurbedenktijd kunnen mensen de verfkleur thuis uitproberen. Als zij dan toch niet blij zijn met het resultaat mogen zij – gratis – een nieuwe verfkleur uitkiezen. Dit heeft Histor samen met Gamma en Karwei in de markt gezet. De campagne kreeg veel aandacht in de media waaronder de grote interieurbladen als VT Wonen en sociale media. 


Model propositie ontwikkeling

Dit model gebruik ik bij propositie ontwikkeling. Hierbij worden er vanuit de geformuleerde droomklant een insight gekozen die vertaald wordt naar een relevante propositie voor je droomklant. Zoals je ziet lijkt de invulling van het model vrij eenvoudig als je een sterke propositie hebt bedacht. Maar zo makkelijk is het natuurlijk niet als je met elkaar aan de tekentafel staat!

Wil je ook een propositie die hout snijdt?

Wil je ook een insight gedreven propositie ontwikkelen waar je een specifieke doelgroep mee aantrekt? Dan vertel ik je graag meer over de workshops die ik aanbied over propositie ontwikkeling. Een keer vrijblijvend sparren? Mail of bel 06 8115 1974.

Leuk zo een social media etalage, maar waar is de kassa?

Lees het gehele artikel

Beste directie van Gentiluomo,

Ik ben zo iemand die veel van zijn kleren online koopt. En één van mijn favoriete merken is Gentiluomo. Voor de (mee)lezers: Gentiluomo is een Nederlands herenmodemerk met een Italiaanse naam met kantoor in Gilze Rijen. Toen ik laatst via Facebook (ik volg jullie overigens ook via Instagram) eindelijk dat blauwe zomerse overhemd zag waar ik naar op zoek was, ging ik over tot actie. Althans, dat deed ik nadat ik het overhemd via retargetting nog een keer voorbij zag komen. Ik ben één van de weinige mensen die retargetting stiekem best relaxed vind. Zo van oh ja, die wou ik hebben! 

Nergens een link te bekennen naar een plek waar ik kan bestellen wat ik zoek

Dus ik ga zoeken. Straight to the source. De post linkt naar de algemene website www.gentiluomo.com. Een branding site van een modemerk waarvan ik er al meer heb gezien. Ik blader door het lookbook, en bekijk ook even de storelocator. Nergens iets van een link te bekennen naar een plek waar ik kan bestellen wat ik zoek. 

Ik snap dat jullie niet aan direct selling doen, maar via geselecteerde winkels. Maar toch, makkelijk is anders op deze manier. En misschien ook wel prettig als dit en passant leidt tot kwalitatieve traffic naar jullie verkoopkanalen?

Zou het product überhaupt wel bestaan?

We gaan gewoon vrolijk verder. Nu via Google. Meestal ben ik daar vrij handig in. Zoals ik al zei, ik koop veel online. Ik Google op afbeeldingen. Eerst via generieke termen. Gentiluomo – blauw – overhemd – summer. Van alles. Maar niet wat ik zoek. Dan zoek ik op de specifieke omschrijving die bij de FB post staat. Weer niks.  Zelfs niet een webshop die zijn content slim gelabeld heeft op deze termen. Je zou bijna gaan denken dat het product niet verkrijgbaar is. Licht gefrustreerd plaats ik een reactie op de FB post. “Link?” Geen reactie. Een dag later plaats ik: “Iemand daar? Misschien ben ik wel een klant…  “

Geen reactie.

Webcare dan?

Eerdere contactmomenten beloven weinig goeds. Reacties blijven uit op FB en op jullie website staat een social media feed. Website en social media lijken aan elkaar gekoppeld te zijn. Waarschijnlijk uitbesteed aan een externe partij. Toch besluit ik een privé bericht te sturen. Na een geautomatiseerde Engelstalige reply (zucht) volgt tot mijn verbazing toch iets van een reactie. “Ik verwijs je heel graag naar onze storelocator waarop al onze verkoop punten te vinden zijn door het hele land.”

Anders gezegd: zoek het uit.

Een normaal persoon was natuurlijk al lang afgehaakt

Als we het hebben over de klantreis dan was een normaal persoon natuurlijk al LANG afgehaakt. Genoeg afhaakmomenten. Maar ik haak niet af. Het gaat me inmiddels al lang niet meer op het overhemd zoals u zult begrijpen beste directie. Als klant kan ik me er misschien bij neerleggen, maar als marketeer niet. Het motiveert me juist om verder te gaan om het Gentiluomo mystery te ontrafelen. Hoe kan het toch zijn dat …

Het zal u niet verbazen, geen van allen heeft het overhemd

Ik besluit het “advies” van jullie webcare collega tegen beter weten in toch op te volgen. En ik mail naar 3 webshops (Schulte Mode, Piet Zoomers, My District) waar ik al eens Gentiluomo kleding besteld heb. Met foto en product code van Gentiluomo. Binnen een uur kan ik de conclusie trekken en het zal u niet verbazen geen van allen heeft het overhemd dat ik zoek. 

Eindoordeel: convenience ↓ contact ↓ imago ↓ sales ↓

De route naar de kassa

Lang verhaal kort. Dit gaat me helemaal niet om negatief over jullie te doen. En voor de duidelijkheid ik ben geen Youp van het Hek met honderdduizenden volgers. Ik wil jullie het perspectief van de klant laten zien. Het liefst zou ik jullie willen helpen. Dus zullen we een keertje praten? En ik snap best dat er misschien geen marketing team is en dat marketing waarschijnlijk uit het budget van verkoop moet komen.

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn. De etalage is al opgetuigd. Nu de route naar de kassa nog…

 

PS: oh en heb je helemaal tot hier meegelezen en ook nog het overhemd op miraculeuze wijze gevonden? Geef me dan even een seintje!

De deeleconomie

Lees het gehele artikel

Ik probeer het mijn zoontje van bijna 3 te leren. Maar het druist volledig in tegen zijn hele systeem. Delen. Hij kijkt me ook raar aan als ik zeg dat hij moet delen. Hoezo? Dat is toch van mij? Ik probeer hem wijs te maken dat delen het nieuwe hebben is. Maar zo trendgevoelig is hij niet. Tijd voor een disruptieve aanpak!

Eerlijk delen

Die avond erop was ons op-twee-weken-na-even-oude buurjongetje, Vigo noemt hem Diek op ons gezamenlijke achterterrein aan het spelen. Samen gingen ze spelen. Buurjongetje met onze opblaaskrokodil. Vigo in de stoere mini-jeep van Diek. En de dag erna repeteerde dit scenario zich. Zo makkelijk kan het dus zijn. En zo kan het zijn dat ik tot mijn eigen verbazing zonder enige disruptieve inspanning het begrip delen van mijn opvoedkundige to do list af kon vinken.

We delen steeds meer in Nederland
Het aantal Nederlanders dat gebruik maakt van deelplatformen zoals Airbnb, Uber, Helpling, Snappcar, Thuisafgehaald en Peerby is in vier jaar verviervoudigd van 6% in 2013 naar bijna 25% in 2016. Blijkt uit cijfers van het Rathenau Instituut. 

Als zij het kunnen…

Geïnspireerd door deze pure manier van delen van twee kleine mannen, moet ik deze zomermaanden misschien ook eens gaan nadenken over een maatschappelijk deelconcept. In totaal blijken er in Nederland zo’n 150 deelinitiatieven te zijn. Maar zeker weten dat er nog ergens een markt te disrupten valt!

NB: wil je met me mee-disrupten? Mijn zonovergoten terras is iedere donderdagmiddag geöpend voor goede ideeën! 

 

Hybride marketing: case Match 4U

Lees het gehele artikel

Ik krijg vaak de vraag wat doe jij nou eigenlijk? Best logisch want hybride marketing is een term die ik zelf bedacht heb. De vraag wat het inhoudt beantwoord ik natuurlijk graag. Maar een case spreekt vaak meer tot de verbeelding. En het is geen toeval dat ik hiervoor een case gebruik van Match 4U. Match 4U is al jaren mijn favoriete klant vanwege de onderscheidende campagnes die we met elkaar bedenken. Hiermee weet Match 4U zich keer op keer als lokaal uitzendbureau te onderscheiden van de gevestigde uitzendbureaus.

“Hybride marketing is het samenspel van online, social en real life met als doel contact (verbinding / engagement) met je doelgroep te verkrijgen.”

Wervingscampagne jongeren op basis van WhatsApp taal

Toen we aan het brainstormen waren over de nieuwe wervingscampagne voor vakantiewerk, besloten we in te spelen op de periode dat veel jongeren hun diploma van de middelbare school halen. Het “Geslaagd?” concept met WhatsApp icoontje komt hier uit voort. Daarna volgde ook het “Niet geslaagd?” concept met een verdrietig WhatsApp icoontje. Het speelse karakter werd versterkt door de twee uitingen altijd gecombineerd in te zetten bij abri’s (voorkant en achterkant).

Samenspel conventionele, online en sociale media

De abricampagne was gericht op lokaal bereik en traffic naar  www.match4u.nl/vakantiewerk. Daarnaast zijn nieuwsbrieven en boomerangcards (af te geven op adressen waar de traditionele boekentas uithangt) gebruikt en is Facebook ingezet met actiematige FB posts om extra te stimuleren. Zoals 10 euro bij vertoon van je diploma en kans op een hoofdprijs van 250 euro voor je eindexamenfeestje!

WhatsAppen met Match 4U

Uiteraard kun je ook direct WhatsAppen met Match 4U, maar jongeren weten Match 4U al langer goed te bereiken via WhatsApp 🙂

Generatieverschilletje

blog generatieverschilletje
Lees het gehele artikel

Ik doe best moeite om een beetje bij de tijd te blijven. In mijn kleding, woordgebruik, sociale media: Instagram en zelfs op Snapchat ben ik te vinden.

Toen ik dit weekend bij een hip feestje uitgenodigd was in de Curtain Club in Amsterdam (vanuit onze cocktailsite worden we wel eens uitgenodigd voor hippe events) dacht ik dat ik nog wel mee kon. Maar ik werd even fijntjes met mijn neus op de feiten gedrukt. Terwijl ik met vrouwlief gewoon gezellig lekker een drankje aan het doen was, bleek dat ik ineens omsingeld was door opgeschoten, vloggende en druk snapchattende millennials die geen moment onbenut lieten om op hun manier verslag te leggen van de avond met hun mobiel.

Die dag erna zocht ik via Google op “old lady crown smart phones”. En ik vond precies de foto die perfect past bij hoe ik me die avond ineens voelde. Heb ik meteen ook mijn persoonlijke invalshoek te pakken voor mijn volgende presentatie over Millennials 😉 

“Capturing the moment on your smartphone will never be as good as living the moment”

 

Buzzwoorden Bingo

Buzzwoorden Bingo
Lees het gehele artikel

Lees een willekeurig artikel op Marktingfacts, Marketingonline of Frankwatching en het staat vol met Engelstalig marketingjargon. Als gevolg daarvan zie je dat de Nederlandse marketeer de laatste jaren klakkeloos alle Engelstalige buzzwoorden overneemt. En dus kijkt niemand meer op als er tijdens een vergadering gezegd wordt: “We moeten meer aan storytelling doen.” Of: “Onze commerciële mensen moeten meer aan social selling doen.” Als ik erbij zit dan daag ik mensen altijd uit om te zeggen wat ze er onder verstaan. Bij storytelling kreeg ik bij 8 mensen, 8 verschillende definities. En ik merk dat er dan meer inhoud ontstaat in plaats van blabla (oneerbiedig, maar wel de valkuil).

Niet te makkelijk van af maken

Hiermee zeg ik overigens niet dat ik me er zelf nooit schuldig aan maak. Soms is er niet direct een goed Nederlands alternatief. Bij engagement wordt het al best lastig. Van de andere kant, customer journey is gewoon klantreis. Customer intimacy is extra aandacht geven aan je klant. En buyer persona, is in mijn vocabulaire gewoon droomklant. Of wat dacht je van klantbeleving in plaats van “customer experience”. Voordeel is dat iedereen het kan volgen. Wel heb ik voor mezelf als regel dat als ik een Engelstalige vakterm gebruik in een overleg of workshop, dat ik hem even kort uitleg. Kunnen we daarna weer gewoon verder.

Bingo!

Betrap jij je marketing collega ook op het gebruik van Engelstalige buzzwoorden? Houd dan in je volgende vergadering mijn Buzzwoorden Bingo er eens bij. En roep bij een volle kaart gewoon Bingo! Dan wordt het daarna echt tijd om mij te introduceren. Desnoods als vertaler 😉

PS: in plaats van roepen mag je het ook stiekem tweeten #BuzzwoordenBingo

Wat is jouw social media doel?

Blog: wat is jouw social media doel?
Lees het gehele artikel

Waarom is het goed om te laten zien wat je allemaal met een besteldoos kunt doen op social media?

A. Omdat het fun is
B. Omdat het creatief is
C. Omdat het uitnodigt om het ook te doen
D. Omdat Coolblue dat ook doet en dus zal het wel goed zijn

Wat mij betreft zijn alle antwoorden goed. Coolblue doet dit omdat mensen zo nog meer fan worden van hun merk. En hun merk is een funmerk met een missie (Iedere dag een glimlach). Het versterkt dus direct hun merk. En Coolblue weet daarmee heel slim de brug te slaan tussen hun merk en verkoop. Want door dit soort dingen hebben mensen gewoon zin om weer iets te kopen bij Coolblue. Ik ken er althans genoeg, mezelf meegerekend!

En dus heeft het meer zin dan hun producten te promoten op social media. Al weten ze daar ook verdomd leuke dingen voor te bedenken.

“Maar wij zijn geen Coolblue”

Wat moet je hier nou mee? Want ik snap ook wel dat er maar 1 Coolblue is. Maar sec gesteld is Coolblue ook maar een leverancier van allerlei voornamelijk technische en elektronische producten. Niet bepaald een sexy product. De beleving van het merk is totaal anders. Juist door hun sociale media en de manier waarop ze in hun gehele proces de beleving van de klant volledig centraal stellen.

Omdenken: begin vanuit doelgroepbeleving

Als je nadenkt over je social media strategie, probeer dan eerst eens vanuit de beleving te denken van de sociale omgeving van je doelgroep dan vanuit je product.

Voorbeeld: distributeur

Zo heeft een distributeur van ijsapparaten mij eens gevraagd om voor hen te gaan Facebooken. Aangezien het hier ging om een traditionele salesgerichte organisatie heb ik ja gezegd, met de strikte voorwaarde dat we geen apparaten, aanbiedingen of advertenties mochten plaatsen. Enigszins schoorvoetend werd dit geaccepteerd. We zijn toen begonnen met het plaatsen van inspirerende ijsrecepten voor ambachtelijke ijsbereiders. Later hebben we dit uitgebreid met leuke foto’s tijdens event op de Horecava of van ijsbereiders bij hun academy in Italië. En dat werd geliked. Want het was niet alleen relevant en inspirerend maar ook leuk, herkenbaar en vol beleving.

Voorbeeld: uitzendbureau 

Een uitzendbureau heeft het relatief makkelijker. Vacatures worden veel makkelijk geliked natuurlijk. Toch was het daarbij de uitdaging om ook het menselijke gezicht van het uitzendbureau te laten zien via Facebook. Immers juist de betrokkenheid van het uitzendbureau wordt enorm gewaardeerd bij opdrachtgevers en klanten. En dus zie je naast vacatures ook posts voorbijkomen als de medewerker van de maand, de vrijdagmiddagborrel en leuke dingen bij events. Met de Mannequin Challenge werd een kijkje achter de schermen gegeven. 

Hoe voorkom je dat je maar wat doet op social media

Als ik mensen de vraag stel wat hun social media doel is volgt er in eerste instantie vaak even een stilte. Dit geldt zowel voor ondernemers als hun communicatie collega’s overigens. Social media is moeilijk, omdat je op een andere manier moet gaan denken en dat zit niet bij iedereen in de genen. En juist daarom is het goed formuleren van je social media doel en je strategie zo belangrijk. Anders doe je namelijk maar wat. En dat – de natuurtalenten op social media daargelaten – gaat je niet brengen wat je waarschijnlijk van social media verwacht.

Model social media

Voor het bepalen van de social media strategie gebruik ik onderstaand social media model. Hierin staan niet alleen de stappen om tot je strategie te komen (de bovenste ring van het model), maar ook de onderliggende activiteiten die horen bij een social media strategie.

Model social media

Workshop social media

In de workshop Social Media help ik mijn klanten met het ontwikkelen van hun social media strategie. Dit doe ik vanuit duidelijk geformuleerde doelen zodat deze overeenkomen met de verwachtingen over social media. Moeite met het opstellen van je social media doel? Ik help je graag met inspirerende voorbeelden die raakvlakken hebben met jouw business!