Archieven

Hoe je in 7 stappen klanten inzet voor influencermarketing

Lees het gehele artikel

Heb je tevreden klanten? Mooi! En lijken deze klanten op klanten waar je naar op zoek bent? Dan heb je alles in huis om morgen te starten met succesvolle influencermarketing! Wie die influencers zijn? Niet Enzo Knol of Famke Louise, maar je eigen klanten! In deze blog leg ik in 7 stappen uit hoe je van jouw klanten influencers kunt maken voor jouw bedrijf.

Influencermarketing is een vorm van marketing waarbij je als merk of bedrijf zichtbaar wordt in het online netwerk van een influencer (bekende vlogger of BN’er) met een groot bereik op populaire social media kanalen als YouTube, Instagram, Tik Tok.

Stap #1 Analyse van je klanten

Analyseer of je huidige klanten en de potentiële klanten waar je je op richt vergelijkbaar zijn. Een potentiële klant moet zich goed kunnen herkennen zowel qua bedrijfskenmerken als bedrijfsomvang en sector, maar bijvoorbeeld ook in aspecten als uitdagingen, ambities en DMU. Een klein familiebedrijf is iets heel anders dan een grote corporate. 

In de workshops die ik geef over Droomklant strategie gaan we dieper hierop in en maken we paspoorten van Droomklanten.

Stap #2 Stippel een contentstrategie uit

Er bestaat geen betere content dan content van je klanten. Als je op deze basis aan de slag wilt en je wilt dat de content ook als een magneet nieuwe klanten aantrekt, denk dan goed na over een goed dekkende contentstrategie. Werk je in verschillende branches? Zorg dan dat je in de belangrijkste branches klanten selecteert voor je content. Daarnaast bepaal je de doelen en de succesvoorwaarden.

Een belangrijk onderdeel van je contentstrategie is het hanteren van een content format met daarin goede interviewvragen. Bedenk ook hoe je je klant in beeld wilt brengen qua fotografie of video.

Stap #3 Maak een top 10 lijstje

Vanuit je contentstrategie maak je een lijstje met top 10 klanten die je kunt gaan benaderen. Zij voldoen aan de succesvoorwaarden die je in je contentstrategie hebt gedefinieerd. 

Waar bij influencers als eerste gekeken wordt naar hoeveel volgers ze hebben, kun je dit ook meenemen hoe je kijkt naar je klanten. Hoeveel connecties hebben ze op LinkedIn (of Instagram) en hoe actief zijn ze?  

Stap #4 Schrijf een verhaal met inhoud

Niemand heeft er iets aan als je klant gequote wordt met een oppervlakkig aftreksel als “wij werken al jaren naar volle tevredenheid samen met bedrijf X”. Daarom is het belangrijk dat je op een inhoudelijke manier het artikel insteekt. Ook SEO technisch profiteer je daarvan.

Denk aan onderwerpen als:

  • Hoe zijn ze tot deze keuze gekomen?
  • Waarom is dit zo belangrijk voor hun bedrijf?
  • Waarom past dit zo goed bij hun bedrijf / situatie?
  • Welke uitdagingen en drempels waren er en hoe zijn deze weggenomen? 
  • Hoe is de samenwerking verlopen?
  • Wat vinden ze nog meer belangrijk?
  • Hoe kijken ze naar de toekomst? 

Het is goed om niet alleen maar positieve aspecten te noemen maar ook verbeterpunten of tips vanuit de klant. Nobody is perfect, dit komt de geloofwaardigheid van het artikel alleen maar ten goede.

Stap #5 Premium content: zet in op kwaliteit 

Bespaar zeker niet op fotografie of video. Goede fotografie of video is juist een bepalende succesfactor die er voor zorgt dat je content beter opvalt en gedeeld wordt. Dus schakel zeker een goede fotograaf of videograaf in als je dit kwalitatief wilt doen.

Goede fotografie of video is een marketing cadeautje voor je klant, waarmee hij ook imago technisch kan scoren als hij het deelt. Zeker niet op besparen!

Stap #6 En actie!

Benader je klanten door ze te vragen of ze tevreden zijn en of ze vanuit hun ervaring willen meewerken aan een mooi verhaal. Steek het in vanuit relatie management. Dat je de relatie erg waardeert en dat je er echt een positief verhaal van wilt maken waar zijn eigen bedrijf ook mooi in naar voren komt.

Als je je content deelt op LinkedIn of Instagram zorg dan dat je je klant ook tagt (mentiont). Op deze manier ziet je klant de content ook direct en maak je het makkelijker om te delen. 

>>Hulp nodig? Vanuit mijn ervaring op het gebied van ambassadeur marketing en content strategie help ik jouw bedrijf graag verder. En heb je handjes nodig bij de uitvoering van de eerste success cases, dan kun je ook zeker bij me terecht! 

Stap #7 Niet vergeten: activeer je klanten als influencers

Stop niet nadat je je artikel hebt gepost op je site en gedeeld hebt op je socials. Zorg dat je ook je klanten als “influencers” activeert. A: omdat het geloofwaardiger is en B: omdat in hun netwerk vaak ook vergelijkbare contacten zitten die interessant zijn als potentiële klant. 

Wil je dat je klanten de content delen? Zorg dan dat er een mooie quote in staat waar hun bedrijf ook sterk in uit komt en zorg voor mooie fotografie of video content. 

Reageren

Met mijn blogs wil ik ervaringen en kennis delen. Dus heb je aanvullende tips die je wil delen of misschien een succesvolle case over hoe jouw organisatie omgaat met ambassadeur marketing, reageer dan zeker!

Recruitment marketing: 5 tips voor recruiters

Blog recruitment marketing tips
Lees het gehele artikel

De beste recruitment marketeer is de recruiter. In potentie althans, want zij hebben het netwerk en het contact met de kandidaten en kunnen het verhaal achter de vacature het beste vertellen. In de praktijk hebben recruiters het te druk om aandacht te besteden aan recruitment marketing. De focus ligt op alles wat komt kijken bij het vinden van de juiste kandidaat en deze succesvol te bemiddelen bij een opdrachtgever. Begrijpelijk, maar als je net wat meer aandacht besteedt aan de marketingkant, behaal je zeker meer resultaat als recruiter!

Recruitment marketing (ook wel employer branding of job marketing) bestaat uit de strategieën die een organisatie inzet gericht op het werven van kandidaten. Zoals vanuit het marketingdenken de doelgroep altijd centraal dient te staan, zo stel je vanuit recruitment marketing de kandidaat centraal. 

Tip #1 Wil je je kandidaat aanspreken, schrijf vacatures dan ALTIJD vanuit de kandidaat

Ik begin met de meest conversieverhogende tip: de inhoud van de vacature. Deze moet er voor zorgen dat de kandidaat die je zoekt reageert. Voor je een vacature opstelt maak je een analyse van de gewenste kandidaat die je zoekt en hoe je deze vacature interessant kunt maken voor hem of haar. Schrijf je vacature vanuit je droomkandidaat en speel in op zijn werkmotivatie. Richt je direct tot de kandidaat die je zoekt en formuleer een sterke reden om te reageren. Klinkt logisch, maar als je vacatures bekijkt dan zie je dat het meerendeel copy-paste vacatures zijn van functieprofielen van de opdrachtgever. En dat is niet de taal van de kandidaat.

Je vacature kun je aansprekend maken door tastbare aspecten van het werk en de sfeer van het bedrijf te benoemen:

  • Hoeveel collega’s werken op de afdeling?
  • Hoe wordt er samengewerkt?
  • Wie wordt je leidinggevende? 
  • Hebben ze een vrijdagmiddagborrel of bedrijfsuitjes? 

Voorkom generieke, weinigzeggende teksten als “voor een gerenommeerd bedrijf in de technische sector zoek ik een ambitieuze young professional die affiniteit heeft met bla bla bla.” 

Tip #2 Vergroot je zichtbaarheid op LinkedIn bij de juiste kandidaten

Als je LinkedIn inzet dan heb je natuurlijk een representatief profiel met een goede, persoonlijke foto en een duidelijke omschrijving inclusief je contactgegevens. Groot voordeel van LinkedIn is dat je hier gericht een professioneel netwerk kunt opbouwen en kandidaten via InMails rechtstreeks kunt benaderen. Vacatures licht je uit met een persoonlijke toelichting die de juiste context geeft aan je kandidaten. Deel je vacatures niet klakkeloos vanuit je company page zonder toelichting, levert je niks op behalve een paar likes van je collega’s.

Maar dan ben je er nog niet… deel niet alleen vacatures en zorg voor een interessante mix aan content met vacatures, sociale content en bijvoorbeeld interessante tips. Sociale content is persoonlijke content. Denk aan een foto van jou met een kandidaat, jij met je team, een foto of filmpje van een bedrijfsbezoek of een VrijdagmiddagVlog waarin je iedere vrijdag een tip deelt. Dit laatste is misschien wat heftig qua comfortzone. Je zult zien dat dit soort content het beter doet dan dat het eenzijdig posten van vacatures. Neveneffect is dat ook de posts van je vacatures het beter zullen doen omdat je steeds meer engagement krijgt op je posts.

Oh ja, en als je iets post begin dan aub niet met “Beste netwerk”. Houd het persoonlijk, het is geen formele brief die je schrijft.

Als je goed zichtbaar bent op LinkedIn en je krijgt relevante likes van potentiële kandidaten dan vergroot dit ook de kans dat mensen uit hun netwerk (collega’s en studiegenoten) jouw posts op LinkedIn gaan zien.

Hulp nodig bij recruitment marketing? Ik help je graag verder vanuit de kennis en ervaring die ik heb opgedaan met verschillende recruiter en uitzendbureaus. Dat kan via een 1-op-1 adviesgesprek of een (online) workshop voor een team recruiters. Meer weten? Stuur me een email 

Tip #3 Zorg dat je geen reactie mist

Als recruiter wil je contact. Dus jouw contactgegevens moeten zonder moeite gevonden kunnen worden, anders is het een drempel voor de kandidaat. En je kunt er niet vanuit gaan dat een kandidaat wel even online op onderzoek uitgaat om jouw gegevens op te sporen. Onderschat dit niet, want dit maakt het verschil tussen wel en geen reactie op een vacature. Ik heb het even op een rijtje gezet – en ja er zitten een paar no brainers bij – maar ze zijn nog niet voor iedereen even vanzelfsprekend. 

Een checklist: 

  • Contactgegevens bij al je vacatures op de website
  • Contactgegevens op de contact pagina van de website
  • Contactgegevens als email en 06 op openbaar in je LinkedIn profiel
  • Posts met vacatures op LinkedIn sluit je af met contactgegevens

Zet in je LinkedIn headline je 06 gegevens + de vacature waar je op dit moment naar zoekt.

Tip #4 Verhoog de betrokkenheid met je topkandidaten via WhatsApp

De beste kandidaten heb je als recruiter natuurlijk altijd in je broekzak zitten. Er gaat niets boven bellen, maar niet iedereen is altijd even bereikbaar. Even reageren door een appje te sturen komt soms makkelijker uit dan bellen. Met WhatsApp zie ik steeds meer mogelijkheden op het gebied van recruitment. Je kunt kandidaten laten reageren via WhatsApp op een vacature op de site, je kunt ook kandidaten zich laten inschrijven op een WhatsApp groep voor een vakgebied van een recruiter. Hier kun je leuke dingen mee doen. Als je bij een opdrachtgever geweest bent stuur je meteen een leuke video om ze enthousiast te maken. Zo hebben je topkandidaten altijd als eerste het nieuws en houd je het contact warm. Vrijdags deel je een vlog waarin je vertelt welke interessante vacatures er weer aan zitten te komen en dat ze maandag de website (of hun mail) in de gaten moeten houden. Als je dit doet is de stap naar een virtuele vrijdagmiddagborrel of een pizzasessie met Zoom of Microsoft Teams met een gezellige groep zo gemaakt.

Let wel op de gevoeligheden van WhatsApp: zorg voor relevante berichten (dus geen spam) en zorg ook dat je duidelijk aangeeft hoe er gecommuniceerd wordt in de WhatsApp groep. Reacties op een vacature wil je 1-op-1, dus geef aan dat ze op vacatures altijd via email reageren.

Kandidaten reageren vele malen beter op WhatsApp dan op een telefoontje of email.

Tip #5 Werk actief samen met marketing

Zoek de samenwerking op met marketing. Om meer bereik te krijgen op belangrijke vacatures of om medewerkers die het goed doen in de schijnwerpers te zetten. Dit zijn namelijk weer ambassadeurs naar potentiële kandidaten waar ze zich mee kunnen identificeren. Dus zoek je een monteur voor een bedrijf en heb je er een goede monteur zitten, maak hier dan slim gebruik van. Als recruiter heb je hierin een belangrijke signaalfunctie naar marketing. Marketing maakt van dit soort buitenkansjes graag een goed aritel, een video of misschien wel een Clubhouse sessie.

Ga eens om tafel zitten met je marketing collega en bespreek welke mogelijkheden er zijn die kunnen bijdragen aan jouw doelen. Kost je enkele keren tijd, het levert je meer online zichtbaarheid en meer resultaten op.

Waar neemt marketing het stokje over?

Natuurlijk blijven er nog genoeg marketing uitdagingen over die goed ingevuld moeten worden. Denk aan een slim opgezette werken bij landingspagina, ervoor zorgen dat teksten SEO proof geschreven zijn, het slim opzetten van campagnefunnels op basis van emailmarketing en online advertising waardoor jouw vacatures een boost kunnen krijgen, continu verhogen van conversies, ervoor zorgen dat er goede content geproduceerd wordt, videomarketing, inzet van socials etc. Maar laat dat maar aan de die-hard marketeers over.

Marketing zorgt ervoor dat er een infrastructuur is die een continue aanwas van leads genereert voor recruiters. Wil je een keer sparren over jouw marketingstrategie? Een eerste keer sparren is vrijblijvend en je krijgt 3 tips op maat waar je mee aan de slag kan. Stuur me een email

Corona aanjager digitale transformatie: uitdagingen en kansen

Lees het gehele artikel

Corona is een enorme beproeving voor veel organisaties door alle beperkingen die het met zich mee brengt. Tegelijkertijd legt Corona ook digitale uitdagingen en kansen bloot voor je organisatie. Want waar je voorheen als CEO of Marketing Manager echt van goede huize moest komen om digitale vernieuwing aan te jagen, is er nu ineens de urgentie en heeft intern iedereen je aandacht als je begint over digitalisering. 

“Zoals de vulkaanuitbarsting onder de gletsjer Eyjafjallajökull in 2010 bij KLM acuut leidde tot een grootscheepse opzet van de social care afdeling van KLM, zo leidt Corona in 2020 bij veel bedrijven tot een versnelde digitale transformatie.”

Urgentie als toverwoord voor digitale transformatie

Urgentie is een grote, onderschatte stimulans van innovatie. Corona heeft veel impact op het bedrijfsleven en heeft er tegelijkertijd voor gezorgd dat de digitale transformatie bij veel organisaties in een directe stroomversnelling terecht is gekomen.

Update: in 2020 is de digitale transformatie met 7x versneld ten opzichte van voorgaande jaren.
Bron: Mc Kinsey & Company

Ook op strategisch niveau zijn organisaties in de innovatiestand gezet. Het versnellen van digitale bedrijfsprocessen, onderzoeken van online verdienmodellen, de digitalisering van producten of diensten zijn met stip gestegen op de agenda. Digitale investeringen zijn topprioriteit geworden. Uit onderzoek blijkt bovendien dat CEO’s deze investeringen in digitalisering willen vasthouden de komende jaren.

 Analyseer je business model en bedenk welke onderdelen je kunt digitaliseren en welke impact dit heeft voor je organisatie en je klanten.

Blijf zichtbaar

Ook tijdens Corona is het belangrijk om zichtbaar te blijven. Dus stop niet met communiceren, maar zorg dat je zichtbaar blijft en blijf communiceren vanuit wat je te bieden hebt. Ook als je klanten op dit moment niet bij je kopen is dat geen reden om van de radar te verdwijnen. Op het moment dat Corona voorbij is wil je namelijk weer top of mind zijn.

SEO en e-commerce: hogere zoekvolumes

Het digitale gedrag van mensen thuis schiet omhoog. Mensen hebben tijd om zich te oriënteren en foodblogs en supermarkten, maar bijvoorbeeld ook bouwmarkten, zien hun bezoekersaantallen pieken. Dit geldt niet alleen voor consumentensites want ook B2B wordt meer tijd besteed online. Goede tijd dus om je SEO te optimaliseren zodat je optimaal inspeelt vanuit je producten of diensten op het zoekgedrag van je (potentiële) klant. Zet je Google Ads in? Check dan ook even of je niet veel meer (of minder) betaalt voor dat ene zoekwoord waar nu juist veel meer of veel minder volume op zit.

Gebruik deze periode om je online marketing performance te optimaliseren, zodat je als de Corona storm is gaan liggen top of mind bent. 

Pas op voor de gevoeligheid van social

Mensen zitten thuis dus ook op social zien we meer gebruik. Maar pas op, de toon ligt gevoelig. Ga geen grappen met Corona maken en foto’s van medewerkers die zich niet aan de Corona normen houden zijn al helemaal taboe in deze tijd. Toch zie je ze genoeg…

Een voorbeeld op social media dat op veel sympathie kon rekenen: Burger King die met een knipoog de Mac Donald’s aanraadt nu de fastfood sector het zwaar heeft. De post op het Instagram account van @BurgerKingUK ging binnen no time viral.

We zijn minder video schuw

Ook video zien we steeds meer terug. Misschien wel omdat we minder video schuw zijn van al die online meetings en webinars. Video kan zo maar de nieuwe norm worden. Een email bericht of presentatie is ook maar saai en statisch.

Tip voor CEO’s tijdens Corona
Wil je als CEO op een persoonlijke manier zichtbaar blijven in de organisatie nu iedereen op afstand werkt? Overweeg om iedere week of iedere twee weken een interne update via de vlog te sturen. Vloggen niet jouw ding? Kies dan voor een podcast. Wil je hier echt een format van maken? Loop dan eens binnen bij een handige marketing collega, die weet hier vast raad mee! 

Reageren

Met mijn blogs wil ik ervaringen en kennis delen. Dus heb je aanvullende tips die je wil delen of misschien een succesvolle case over hoe jouw organisatie omgaat met de digitale uitdagingen tijdens Corona, reageer dan zeker!

Employer branding vanuit je DNA

Lees het gehele artikel

In vacature teksten wordt vaak geappelleerd aan het DNA van de organisatie en het DNA van de medewerker waar naar gezocht wordt. Maar wat is dat DNA? En hoe maak je dat dan tastbaar? Het archetype model is een inspirerend model om het DNA mee te bepalen. Als je mensen met het “juiste DNA” aan weet te spreken zullen deze mensen ook beter bij je organisatie passen en daardoor ook langer bij je organisatie blijven. Een effectieve en daarmee ook kostenbesparende strategie.

“Natuurlijk zal een prestatiegerichte sales manager zich snel thuis voelen in de cultuur van een held als Nike en zal een techneut snel in zijn comfortzone zijn bij een bedrijf als ASML dat innovatie en volop doorgroeimogelijkheden biedt (archetype van de creator / innovator). Interessanter wordt het als je gaat kijken wat mensen doen als ze organisaties uit dezelfde sector met verschillende archetypes gaan vergelijken. Zoals ABN Amro (heerser) vs Triodos (idealist).” 

Archetype als wapen in de strijd om mensen met het juiste DNA

Archetypes worden door steeds meer organisaties gebruikt om te komen tot betekenisvolle positioneringen. Naar klanten, naar eigen medewerkers. Echter zie ik het naar de arbeidsmarkt nog opvallend weinig terug. Dit terwijl juist daar en vooral in de branches (ICT, high tech, maakindustrie) waar een ware klopjacht is op inzetbare krachten je juist hiermee de mensen kunt aantrekken die bij je organisatie passen. Daarbij komt dat steeds meer mensen – hoogopgeleide professionals in het bijzonder – al lang niet meer alleen naar functietitel, salaris en perspectief kijken. 

“Past deze organisatie qua cultuur bij hoe ik als persoon in mijn werk sta?” is een vraag die steeds relevanter is geworden in de keuze voor welke organisatie iemand zich de komende jaren aan wilt verbinden. En deze vraag gaat verder dan fancy kantoortuinen en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.

Employer branding DNA

>> Meer over het archetypemodel en de 12 verschillende archetypes lees je in mijn blog: Welk archetype past het best bij jouw bedrijf? 

 Vanuit de kennis en ervaring die ik heb opgedaan in de workshops die ik geef over archetypes, heb ik de workshop employer branding ontwikkeld. 
 

Uitgelicht

Hieronder licht ik twee cases uit waarin het archetype centraal stond waarbij ik zal laten zien hoe je dit kunt doorvertalen naar employer branding. 

Het #DWIBZ gevoel van Zayaz

Zayaz is een woningcorporatie die werkt vanuit de bedoeling. In de bepaling van het archetype van woningcorporatie Zayaz heb ik medewerkers tijdens één van de workshops gevraagd naar hun #DWIBZ gevoel (DWIBZ = daarom werk ik bij Zayaz). Dit resulteerde in een aantal persoonlijke, authentieke en bovenal betekenisvolle verhalen over hun drijfveren. Van management, beleidsmakers tot de mensen die contact hebben met huurders. Meest ontroerend was nog het verhaal van de financiële man die het belang van een gezonde financiële huishouding duidelijk maakte om meer mogelijk te kunnen maken voor maatschappelijk kwetsbare huurders. Het archetype is daarmee niet de altruïst (of idealist) maar een maatschappelijke realist die de maatschappelijke taak alleen kan invullen vanuit een realistische bedrijfsvoering die niet alleen oog heeft voor de zwakkeren maar voor alle huurders. Een mooie drijfveer om te werken bij deze woningcorporatie die zich bijzonder inspant voor de zwakkeren in de maatschappij. En daarmee zeer goed toe te passen in employer branding om mensen aan te trekken met hetzelfde DNA. Denk aan authentieke testimonial video’s. Of een speciale belevingsruimte voor sollicitanten met persoonlijke #DWIBZ quotes van medewerkers.

JDI zoekt geen ontwikkelaars maar ontdekkers

Bij JDI hebben ik een positioneringstraject gedaan waarbij gekozen is voor het archetype van de ontdekker. JDI is gespecialiseerd in het ontwikkelen van web applicaties. In hun branche zitten vooral veel creators. Maar JDI ontwikkelt niet om het ontwikkelen, maar doet dit altijd vanuit een business perspectief. Hierbij verkennen ze hoe ze de business van een klant kunnen vertalen naar duurzame web applicaties. Dit hebben ze vertaald naar hun propositie naar klanten, intern, maar ook naar employer branding. In hun werving gaat JDI daarom niet op zoek naar ontwikkelaars, maar naar ontdekkers die samen met de klant en collega’s op ontdekkingstocht willen gaan. Vanuit het archetype van de ontdekker kun je ook avontuurlijke events organiseren. Door een sollicitant met wie je al verder in gesprek bent mee te nemen naar een avontuurlijke trip in de Ardennen met de rest van het team leer je elkaar ook meteen als ontdekker beter kennen! 

Archetype als inspiratiebron voor employer branding

Door te communiceren vanuit je archetype kun je je organisatie onderscheidend en betekenisvol neerzetten in de arbeidsmarkt. Het biedt strategische opties en nieuwe kansen voor HR, recruitment en arbeidsmarktcommunicatie. Bovendien geeft het inspiratie om employer branding vanuit trots en werkbeleving in te zetten. Niet om “creatief te doen”, maar om op te vallen vanuit de beleving die bij het DNA van je organisatie past. Denk hierbij niet alleen aan de insteek van je vacatureteksten, het produceren van testimonial video’s maar bijvoorbeeld ook aan een thematische belevingsruimte voor sollicitaties of specifieke acties en events gericht op sollicitanten.

Reageren

Met mijn blogs wil ik ervaringen en kennis delen. Dus heb je vragen over employer branding, aanvullende tips of misschien een mooie case die je wil delen, reageer dan zeker!

Hoe bereken je de klantwaarde van een droomklant?

Blog klantwaarde
Lees het gehele artikel

Als ik het heb over het begrip “droomklanten” is één van de meestgestelde vragen op basis van welke factoren je de waarde van een droomklant bepaalt. Vaak wordt er naar de financiële waarde gekeken. Maar naast de potentiële financiële waarde zijn er nog meer factoren die ik relevant vind. De ambassadeurs- of netwerkwaarde en de know how of ontwikkelingswaarde kunnen ook van enorme waarde blijken. 

In plaats van persona (ook wel buyer persona) of ijkpersoon maak ik liever gebruik van de term Droomklant

Financiële waarde

De financiële waarde van een klant is de gemiddelde facturatiewaarde per jaar. Hierbij kun je nog kijken naar klanten die margetechnisch interessanter zijn. Dit is je beginwaarde. Bijvoorbeeld 50.000 euro per jaar. Dit kun je nog eens vermenigvuldigen met het aantal jaar dat klanten gemiddeld trouw zijn.

Interessant: de gemiddelde lifetime value van een Starbucks klant is berekend op 14.099 dollar. Bron: Business Insider

Ambassadeurswaarde

Klanten gaan vaak met vergelijkbare mensen om. Hun netwerk en hun rol in hun netwerk is daarbij dus buitengewoon interessant om ingangen in te krijgen. Bij een positieve klant die een actieve rol in zijn netwerk heeft kan de ambassadeurswaarde zo maar een verdubbelaar (of meer) zijn. Hier kun je ook wel de NPS score in mee nemen als je dit onderzoekt.

Toen een klant me vroeg of ik bij een business event van hem aanwezig kon zijn had hij daar geen budget voor. Hij daagde me uit om met een creatief voorstel te komen dat niet financieel geörienteerd was. De avond voor het event bedacht ik dat ik er kosteloos heen zou gaan en dat hij me die dag inhoudelijk zou introduceren aan 3 goede relaties van hem. Dat deed hij. En hiervan werden er twee klant. Een actie die dus veel meer opleverde dan de gebruikelijke projectfee.

Know how waarde

Veeleisende klanten die veel van je dienstverlening vragen zijn in de praktijk een sterke drijfveer om je dienstverlening door te ontwikkelen. Stilstand is achteruitgang en dus zijn deze “veeleisende” klanten ideaal om op een organische manier je dienstverlening door te ontwikkelen. 

Reputatiewaarde & Relatiewaarde

Er zijn nog andere factoren waar je naar kunt kijken. Bijvoorbeeld reputatiewaarde; de waarde die een klant met een reputatie heeft qua aantrekkingskracht naar andere klanten. Of de relatiewaarde, al is dit ook gevaarlijk omdat het gevoel bij de relatie subjectief kan zijn.

Klantwaarde model

Ter discussie: welke droomklant is interessanter?

Klant A: Stel je hebt een klant met een financiële waarde van 50.000 per jaar. Zijn ambassadeurswaarde is niet hoog want hij is geen actieve ambassadeur. Qua know how is het een klant die vrij conservatief is en die vooral gebruik maakt van je bestaande diensten. Qua know how niet heel interessant, maar qua marge wel.

Klantwaarde droomklant A: 50.000 (FW) x 1,0 (AW) x 1,0 (KW) = 50.000

Klant B is een nieuwe klant met een financiële waarde van 20.000 euro per jaar. Hij stelt je hetzelfde jaar nog voor aan 2 collega ondernemers die ook klant worden. Ieder voor een waarde van 15.000 euro. Zijn ambassadeurswaarde is factor 2,5 (index 100 + 150% aan financiële waarde). Bovendien is het een nieuwe klant en wil hij constant nieuwe dingen uitproberen en testen waardoor je je know how door ontwikkelt. Deze factor reken ik door met index 1,25

Klantwaarde droomklant B: 20.000 (FW) x 2,5 (AW) x 1,25 (KW) = 62.500

Misschien toch interessant om binnenkort eens over je belangrijkste klanten te discussiëren met je collega van finance 😉

Aan de slag met jouw Droomklant strategie?

Wil je aan de slag met het ontwikkelen van jouw droomklant strategie? Hier heb ik een workshop droomklant strategie voor ontwikkeld. Tijdens deze workshop ga je nadenken over je ideale klantprofielen waarna je gerichte proposities en strategieën gaat uitwerken om deze type klanten aan te trekken.

Reageren

Met mijn blogs wil ik ervaringen en kennis delen. Dus heb je vragen, aanvullende tips of misschien een mooie case die je wil delen, reageer dan zeker!

Merknamen: is de merknaam Nouryon wel zo handig gekozen?

Lees het gehele artikel

In de marketing lessen die ik geef vind ik het belangrijk om ik geregeld een case uit te actualiteit te belichten. In mijn afgelopen les behandelde ik merknamen en wat er allemaal bij komt kijken als je een nieuwe merknaam gaat bedenken. Maar wat doe je als je een gevestigde naam moet inwisselen voor een nieuwe naam? Denk aan Overtoom naar Manutan, Smiths naar Lays of Van Gansewinkel naar Renewi of nu in de actualiteit: Nouryon, als afsplitsing van Akzo Nobel. De naam blijkt een 1-op-1 verwijzing naar de oprichter Noury. Maar of de naam nu zo gelukkig gekozen is voor een internationale wereldspeler in specialty chemicals vraag ik me af.

Ik verwacht dat je als lezer van deze blog die niet bekend zijn met de achtergrond van het bedrijf bij Nouryon eerder de associatie zullen leggen met to nourish in plaats van de naam van de oprichter.

Discussievraag: Nouryon of Nourychem?

Dus, voor welke naam zou jij kiezen:
A) Nouryon;
B) het alternatief Nourychem;
Of C) geen van beide…

Tendens in moeilijke merknamen

Nouryon is een merknaam die wat mij betreft past in een rijtje met andere moeilijke merknamen als Renewi (Van Gansewinkel) en Signify (Philips Lighting). Ik vind ze niet alleen moeilijk, maar vaak ook abstract en afstandelijk. Toeval of is het gewoon steeds moeilijker om een unieke, krachtige merknaam te bedenken?

Meer weten over het bedenken van merknamen? Lees dan mijn blog: Checklist: waar moet een sterke merknaam aan voldoen? 

Reageren

Met mijn blogs wil ik ervaringen en kennis delen. Dus heb je vragen, aanvullende tips of misschien een mooie case die je wil delen, reageer dan zeker!

Klantbeleving gaat verder dan klanttevredenheid

Lees het gehele artikel

Waarom zou je aan klantbeleving doen als je een klanttevredenheidscijfer hebt dat boven de 8 ligt? Met deze vraag begon ik mijn sessie anderhalve week geleden voor 50 paramedici over klantbeleving.

In deze blog licht ik de verschillen uit tussen klantbeleving en klanttevredenheid en waarom je als organisatie beter kunt focussen op klantbeleving. Althans als je een verschil wil maken voor je klant.

Wist je dat?
72% van de consumenten is bereid om meer geld uit te geven aan producten als dit een betere klantervaring oplevert.

Driekwart van de bedrijven wereldwijd stelt dat ze de klant centraal stellen, terwijl de dienstverlening in de praktijk bij 30 procent van de consumenten aan de klantverwachting voldoet.
In 2020 vinden bedrijven klantbeleving een belangrijker speerpunt dan kwaliteit of prijs.

Organisatie vs klant centraal

Klanttevredenheid meet je op de aspecten die jij vanuit je organisatie belangrijk vindt, klantbeleving gaat om wat de klant belangrijk vindt. Of het nu gaat om hoe je te woord gestaan wordt, hoe lang je in de wacht staat voor je iemand aan de lijn krijgt, of dat je net die persoonlijke details weet te onthouden over je klant. Zoals de naam van haar chihuahua. En juist deze kleine emotionele dingen kunnen een groot verschil maken in de beleving van je klant.

“Klanttevredenheid meet je op de aspecten die jij vanuit je organisatie belangrijk vindt, klantbeleving gaat om wat de klant belangrijk vindt.”

Klantbeleving krachtiger als concurrentiewapen

Vaak zie je dat organisaties die goed scoren op klanttevredenheid hun cijfer op de website plaatsen. En terecht natuurlijk! Excelleren in klantbeleving kan je veel meer opleveren. Zo kan het zijn dat iemand van Coolblue meteen even je nieuwe koelkast installeert en je oude koelkast mee terug neemt. Toch een groot verschil als je bedenkt dat de concurrent deze bij je buren pontificaal voor de deur barricadeert. Ander voorbeeld is de Dekbed Discounter die je gewoon een chat kunt sturen om 5.00 uur ’s nachts als je niet kunt slapen. Hét moment natuurlijk om quasi impulsief een nieuw dekbed of matras online te bestellen. Mensen doen het en Dekbed Discounter zorgt dat ze online zijn terwijl de concurrent ligt te slapen.

“Dekbed Discounter zorgt dat ze online zijn terwijl de concurrent ligt te slapen”

 

Managen op klanttevredenheid vs excelleren in klantbeleving

Klanttevredenheid vind ik in vergelijking met klantbeleving makkelijker te managen. Je neemt een x aantal aspecten, vraagt je klanten om rapportcijfers en hoppa alles wat lager scoort dan een 8 krijgt een oranje kleurtje en wat lager scoort dan een 7 geef je een rood kleurtje voor de management agenda. Even gechargeerd. Bij klantbeleving hoef je niet op alle punten een 8 of hoger te scoren. Het is interessanter om te kijken waarin en op welke momenten je wilt excelleren. Neem bijvoorbeeld als streven dat je al je klanten minimaal 1 keer per jaar wil verrassen. Bedrijven als Coolblue, Tony Chocolonely en KLM weten er wel raad mee!

Workshop Klantreis & Klantbeleving

Wil je aan de slag met klantbeleving? Graag help ik je verder met mijn aanpak. Met een team van 6-8 medewerkers brengen we de klantreis en de klantbeleving in kaart en bekijken we hoe en op welke punten we kunnen excelleren. Meer informatie over mijn workshop Klantreis & Klantbeleving of een keer sparren?  Ik vertel je er graag meer over in een vrijblijvend gesprek. Mail of bel 06 8115 1974.

 

Reageren

Tot zover mijn blog over klantbeleving. Weet jij nog meer verschillen tussen klanttevredenheid en klantbeleving. Of ben je het ergens niet mee eens? Reageer of stuur me een mail.

 

Waarom ik Kotler weer aan het lezen ben?

Blog Kotler
Lees het gehele artikel

Sinds ik ben afgestudeerd (2001) is marketing natuurlijk enorm veranderd door de digitalisering. Toch blijkt Kotler (hij schreef zijn boek nog vóór de tijd dat mensen SEO als CEO uitspraken) nog steeds verplichte marketingkost op de opleidingen. Ik weet nog goed dat ik het als student vooral een dikke en nogal droge pil vond om door heen te komen.

Ander perspectief op Kotler

Waarschijnlijk is het ook niet het eerste boek dat in je opkomt om even “lekker” door te lezen. En toch is dat wat ik gedaan heb deze zomervakantie, maar dan vanuit een heel ander perspectief. Namelijk om de stof uit Kotler relevant en aantrekkelijk te maken voor de HBO studenten die ik les ga geven in marketing bij Business School Notenboom. Een uitdaging die goed bij me past. Niet alleen omdat ik graag mijn visie op het vak deel maar ook omdat het me “gewoon leuk” lijkt om jonge mensen enthousiast te maken voor het vak! Dus: voor al je vragen over marketing en Kotler weet je bij wie je voortaan (weer) moet zijn!

Mocht je het je afvragen: ik ga het docentschap parttime invullen naast mijn werkzaamheden op het gebied van in-company workshops en strategie.

Inzetten voor goed doel: Speelcadeau

Speelcadeau workshop
Lees het gehele artikel

Ieder jaar heb ik het rond de zomermaanden wat minder druk. En dus heb ik begin dit jaar bedacht dat ik me in deze periode graag wil inzetten voor een goed doel. Dus toen de omroep van Dit is Licht vanuit hun samenwerking met Samen voor Eindhoven voor pro bono marketing advies voor Speelcadeau voorbij kwam op LinkedIn, paste dit helemaal in mijn straatje. 

Wat doet Speelcadeau?

Speelcadeau is een stichting in Eindhoven die zich richt op het inzamelen, opknappen en weggeven van speelgoed voor ouders die zelf geen speelgoed kunnen kopen voor hun kinderen. Op hun locatie in Tongelre hebben ze een magazijn ingericht met mooi speelgoed waar je, als je in aanmerking komt, op basis van een puntensysteem 2x per jaar speelgoed mag komen uitzoeken voor je kind(eren). Denk hierbij aan allerlei speelgoed maar ook aan mooie voorleesboeken.

“Speelcadeau vindt dat ieder kind recht heeft op speelgoed en staat voor een eerlijke en duurzame verdeling van speelgoed. Een missie waar ik me helemaal in kan vinden als vader van 2 kleine kinderen.”

Meer info: www.speelcadeau.nl

De uitdaging

De grootste uitdaging van Speelcadeau is niet het inzamelen van speelgoed, maar het weggeven van speelgoed aan de juiste mensen. Ouders komen alleen in aanmerking als zij een doorverwijsbrief hebben van een doorverwijzende partij zoals WIJ Eindhoven, gemeentes groot Eindhoven, Stichting Leergeld, Voedselbanken, zorgorganisaties etc. Het bereiken van de doelgroep is niet de enige uitdaging. Ook schroom cq de drempel om naar Speelcadeau te gaan blijkt een issue om rekening mee te houden in onze communicatie.

“Doelstelling van de workshop: het bedenken en creëren van nieuwe kansen om structureel meer mensen uit de doelgroep te bereiken en blij te maken.”

Functie marketing en communicatie

Marketing en communicatie is van strategisch belang om onze missie te bewerkstelligen.

“Hoe effectiever we marketing en communicatie inzetten, hoe meer mensen uit onze doelgroep we kunnen bereiken, hoe meer kinderen we blij kunnen maken en hoe eerlijker we het speelgoed kunnen verdelen.”

Kansen

Tijdens de workshop sessie met de 4 bestuursleden zijn we vooral ingegaan op inzichten in de doelgroep en nieuwe kansen die daar uit voort kunnen komen.

De volgende kansen gaan we actief mee aan de slag:

  1. Relatiemanagement: om in beeld te zijn bij alle stakeholders en doorverwijzers zorgen we dat we met alle relevante stakeholders en doorverwijzers min 2x per jaar persoonlijk contact hebben.
  2. Communicatie en activatie: we organiseren jaarlijks een infodag en daarnaast versturen we 1-2 nieuwsbrieven om onze stakeholders en doorverwijzers op de hoogte te houden over onze activiteiten. 
  3. Verhogen 2de bezoek. Mensen mogen twee keer in het jaar speelgoed uitzoeken bij Speelcadeau. Dit gebeurt nu te weinig. Database met emailadressen opbouwen van klanten en een reminder sturen voor tweede bezoek.
  4. Allochtone doelgroepen: website en flyers ook in het Engels (nu alleen Nederlands)
  5. Verkeer naar de website verbeteren: door te linken vanuit doorverwijzende partijen naar onze site en vice versa. Om de focus te verhogen op onze primaire doelgroep gaan we de “halen pagina” optimaliseren. Dit wordt nu een aparte landingspagina.
  6. Google Ad Grants: speciaal voor non-profit instellingen heeft Google het product Google Ad Grants bedacht. Dit zijn waardecertificaten van Google om Google Ad words in te zetten. We hebben de mogelijkheden bekeken en zetten dit in ter versterking voor de online strategie.
  7. Social media doelgroepgerichter inzetten + beleving van doelgroep (blije kinderen) laten zien. De eerste post vanuit doelgroepbeleving zijn inmiddels geplaatst en is positief op gereageerd.
  8. Bewuster inspelen op ambassadeur gevoel. Bijvoorbeeld als afsluiter in Facebook berichten of face-to-face. Ken jij ook mensen die geen speelgoed kunnen kopen voor hun kinderen? 
  9. Marketing en communicatie op de begroting. Om structureel en effectief met marketing en communicatie aan de slag te gaan gaan we het op de begroting zetten. De hoogte van het bedrag (of het percentage) gaan we toetsen met andere stichtingen.
  10. Ondersteuning van iemand die feeling heeft met marketing en communicatie. Hiervoor ga ik mijn netwerk met net-afgestudeerden inzetten. Dus ben je net afgestudeerd, heb je nog geen baan en wil je van betekenis zijn? Dan ligt hier zeker iets moois om op te pakken!

Heb je mijn blog gelezen en wil je ook helpen bij één van deze kansen of werk je misschien bij een doorverwijzende partij? Neem dan zeker contact met me op!

“Wat is hybride marketing?”

Lees het gehele artikel

Hybride marketing is een term die ik zelf bedacht heb (don’t sue me als ik niet de enige blijk te zijn) en waar ik veel positieve reacties op krijg. Sinds ik de term Hybride Marketing actief voer is de vraag “Wat is hybride marketing?” met stip de meest gestelde vraag die ik krijg. En dat is precies de bedoeling want het geeft mij de ruimte om te vertellen wat ik doe en wat mijn visie op het vak is. 

Digitalisering medialandschap

Marketing en communicatie en vooral het medialandschap is de laatste jaren in rap tempo gedigitaliseerd. Hierdoor is offline ondergesneeuwd geraakt en zijn budgetten van offline verschoven naar online. In de praktijk zie ik juist dat de gecombineerde inzet van online, social en real life (ik spreek liever over real life in plaats van offline) leidt tot meer resultaat. Juist omdat andere, concurrerende bedrijven volledig inzetten op digital kun je je klant verrassen en waarde toevoegen door ook real life contact met hem in contact te komen.

“De consument is niet digital, de consument is hybride.”

Niet alleen de kanalen zijn veranderd, ook het gedrag

Het internet en alle marketing mogelijkheden die hieruit voortgekomen zijn heeft het marketinglandschap gigantisch veranderd. Niet alleen qua aanbod. Maar vooral ook de consumptie van marketing. Marketing is veranderd van zendergeörienteerd naar ontvangergeörienteerd. De consument zit niet te wachten op suffe, commerciële reclameboodschappen en heeft echt betere dingen te doen. En dit geldt niet alleen voor consumenten maar ook voor B2B. Het mediagedrag en de klantreis van doelgroepen is hybride: ze zijn online, mobiel en social en bepalen zelf op welk medium of kanaal hij op welk moment afstemt. Onze doelgroep wil vermaakt worden, in plaats van lastig gevallen worden. Geraakt worden. Maakt bewuste keuzes. En heeft weinig tijd en scrollt in plaats van leest. 

“Online media en sociale media hebben de consumptie en het aanbod van marketing de laatste jaren enorm veranderd”

Offline: steeds meer een blend

Als je advertenties van nu vergelijkt met die van pakweg 5 jaar geleden dan zie ik grote verschillen in mechaniek, beeld en tone of voice. Advertenties zijn beeldender, verwijzen naar websites en activatie op social media en ook de tone of voice is steeds meer een blend waarin we zien dat social en whatsapp een sterke invloed hebben op onze spreektaal en andersom. Kijk maar eens naar actuele advertenties en billboards van bijvoorbeeld Ditzo en Coolblue. 

“Het is niet voor niks dat succesvolle digital players als Coolblue blijven investeren in winkels en bijvoorbeeld bezorgfietsen. Denk ook aan online magazines die crossmediale formats worden. Het maakt hun merk echter.”

Wil jij ook over op hybride?

Hybride is de toekomst. Dus wil jij ook over hybride? Laten we dan eens sparren hoe we jouw marketing meer hybride kunnen maken! Mail of bel 06 8115 1974.

Hybride marketing = online + social + real life

Digital speelt een steeds belangrijkere rol in marketing. Daar kunnen we niet om heen. Maar dit wil niet zeggen dat offline marketing niet meer effectief kan zijn. Je komt er alleen niet meer met een advertentie in de krant of een foldertje. Real life zet je in op andere momenten in de klantreis. Namelijk op het moment dat real life contact echt iets toevoegt op digital. Denk daarbij aan persoonlijk contact met een specialist, doelgroepgerichte events, 1-op-1 communicatie. Juist de combinatie met real life maakt je marketing echt effectief. Mits slim en contactgericht ingezet. Want als je dit goed weet te benutten maak je écht contact en daar staan mensen nog steeds open voor als het relevant voor ze is.

“Hybride marketing is het samenspel van online, social en real life met als doel contact (verbinding / engagement) met je doelgroep te verkrijgen.”

Hybride marketing case

Tot slot nog een voorbeeld van een case waarin ik offline, online, social en zelfs mobiel (WhatsApp) geïntegreerd heb ingezet. Benieuwd? Lees hier meer over de hybride marketing case van Match 4U.