Als bedrijven iets onder de aandacht willen brengen dan communiceren (promoten) ze vaak alleen het hoofdbericht. Denk bijvoorbeeld aan een productintroductie of een bedrijfsverandering die je wil communiceren. Een gemiste kans als je het aan mij vraagt. Immers je vergeet mensen mee te nemen in je verhaallijn en sympathie en betrokkenheid te creëren rondom je verhaal. Je had immers een aantal posts kunnen plaatsen voorafgaand aan dit bericht. Vergelijk het met de opzet van een PR campagne. Want ook na het hoofdbericht kun je nog relevante posts bedenken qua follow up.

Veelgemaakte fout

Een Italiaanse ondernemer met een ijssalon, Marco di Orsato wil zijn ijs promoten op Facebook. Creatief als hij is maakt hij een nieuwe ijssmaak op basis van het populaire drankje Hugo. De post die hij hierop plaatst op Facebook is:

“NIEUW! Lekker Hugo ijs!”

Uiteraard met smakelijke foto van zijn ijsje, maar dat spreekt voor zich op Facebook.

Hoe van 1 post 10 posts maakt

Als Marco maar 1 post plaatst, is hij maar 1 keer zichtbaar. Zonder dat hij iets heeft opgebouwd met zijn volgers. Dit terwijl er een heel verhaal rondom deze post zit. Ga maar na. Eerst heeft hij zitten nadenken welke nieuwe ijssmaak hij gaat maken. Vervolgens heeft hij de beste ingrediënten bij elkaar gezocht. Hij had mensen kunnen uitnodigen om te komen proeven. Etcetera etcetera

Rijke content voor sociale posts als je het mij vraagt. Een aanzet:

1. Vanaf volgende week weer lekker weer. Welke nieuwe ijssmaak zal ik gaan maken? De winnaar mag komen voorproeven en krijgt een literbak met het nieuwe ijs! (intro)
2. Wie komt er (gratis) Hugo ijs proeven? (gericht op engagement)
3. Het ijs is goedgekeurd! (foto van mensen die het ijs aan het keuren zijn met een glaasje Hugo erbij)
4. Foto met winnaar met literbak ijs.
5. Vanaf vandaag is er voor heel Eindhoven Hugo ijs! (promotie actie inzetten als boost voor extra bereik)
6. Deel deze foto en win een liter bak Hugo ijs! (promotie actie gericht op sharing)
7. Het loopt storm (lange rij voor de deur)
8. Dat gaat hard, het Hugo ijs is al bijna op!
9. Moe maar voldaan (foto van zichzelf met glaasje Hugo of met Hugo ijsje)
10. Bedankt voor jullie enthousiaste reacties! Binnenkort weer een nieuwe ijssmaak! (open einde)

Geheugensteuntje: voor-hoofd-na

We gaan allemaal wel eens uit eten. Uit eten ga je niet alleen voor het lekkere eten, maar vooral ook voor de gezelligheid en om met elkaar bij te praten. En daarom nemen we niet alleen een hoofdgerecht maar vaak ook een voor en nagerecht. Een makkelijk te houden ezelsbruggetje want zo werkt het met social media ook. Het eten is de inhoud ofwel de content van je berichten. Het bijpraten en de gezelligheid kun je zien als de betrokkenheid die je creëert via sociale media.

Doe eens gek en maak een filmpje

Nog leuker wordt het als Marco de volgende keer de vraag stelt: “voor welke ijssmaak kan ik je ’s nachts wakker maken?” Om vervolgens een paar dagen later midden in de nacht bij iemand aan te bellen met zijn favoriete ijsje. Uiteraard met camera in de aanslag. En zo kun je dus ook heel makkelijk een goed scorend filmpje maken voor sociale media.

Hoe vertaal ik dit naar mijn bedrijf?

Dezelfde manier van denken kun je toepassen op een productintroductie in een B2B context. Of nieuws rondom een nieuw bedrijf of organisatieverandering. Vraag je je af hoe je dit kunt vertalen naar de situatie van jouw bedrijf? Graag help ik je daarbij. De eerste keer brainstormen is altijd vrijblijvend en dus kosteloos.

Cultuur voor social media

Tijdens de workshops die ik geef kom ik in contact met veel marketing en communicatie professionals uit verschillende branches. Veel van hen zijn verantwoordelijk voor social media. Hun grootste uitdaging? De rest van de organisatie meekrijgen. Denk ten eerste aan het activeren en motiveren van collega’s om te komen met specifieke vaktechnische input. Maar denk bijvoorbeeld ook aan vaak terugkerende discussies zoals “past social media wel bij ons?” en “wat levert social media op?”. Terechte vragen. Mits ze constructief bedoeld zijn althans.

Bij de invoering van social media heb je niet vaak de wind mee. Het vergt een lange adem, overtuigingskracht en tactische kwaliteiten. Want als je als bedrijf echt iets wil met social media dan heb je daar een open en constructieve cultuur voor nodig.

Eén voor allen, allen voor één op social media

Op het moment dat je een aantal collega’s weet te betrekken bij je social media zul je daar niet alleen profijt van hebben aan de input kant, maar ook aan de distributiekant van je sociale media. Zo zullen actieve collega’s eerder content via hun sociale media kanalen delen en content ondersteunen die afkomstig is van de organisatie. En zo heeft je organisatie niet 1 kanaal (het corporate kanaal), maar ontstaan er ook sterke kanalen vanuit medewerkers in de directe netwerken met je klanten. 

Klein beginnen: formeer een A-team 

In het verlengde van de “één-voor-allen-allen-voor-één” analogie met de musketiers zul je moeten beginnen met het formeren van een dedicated A-team. De A staat voor ambassadeurs. Dit hoeven geen social media specialisten te zijn. Kies hiervoor positieve collega’s met wie je de kar wil trekken. Bij voorkeur zijn dit natuurlijk mensen die al actief zijn op het gebied van social media én klantcontact hebben. Begin low profile met bijvoorbeeld 1 blog per maand of per twee maanden in combinatie met meerdere posts op sociale media per week over ontwikkelingen of het delen van interessante links op Twitter.

Als een bevlogen musketier voorop in de strijd

Daarnaast sta je intern voor een belangrijke missie. Eerste taak is dat je als een bevlogen musketier collega’s die nog inactief zijn met social media zult moeten aanjagen en motiveren om ze te activeren. Anderzijds zul je ook bij het management ruimte moeten creëren voor social media door het als vast item op de agenda te krijgen. Daarin gaat het niet alleen om het delen van resultaten maar vooral ook om het managen van verwachtingen. Want verwachtingen ten aanzien van social media kunnen alle kanten opgaan!

Heeft jouw bedrijf een cultuur die open staat voor social media?

Voor je aan de slag gaat met social media zul je je moeten afvragen of je bedrijf een cultuur heeft die open staat voor social media. Als dat niet zo is dan zijn verandermanagement en het creëren van draagvlak belangrijker dan het toepassen van het eerste het beste “stappenplannetje” over social media.

Kun je nog wat hulp gebruiken qua cases of praktische do’s and don’t s op het gebied van social media? Dan help ik je graag. Desgewenst als extra bevlogen musketier!